O relatie puternic personalizata cu clientii prin:
- Livrari "door-to-door" asigurate de catre agentii de distributie;
- Contacte directe cu clientii, prin vizitele agentilor de vanzari si prin operatorii telephone sales;

Un serviciu flexibil si eficient de distributie:
- Aprovizionare si disponibilitate constanta a produselor;
- Un serviciu de distributie care permite ca fiecare client sa fie servit in mai putin de 24 ore;
- Calitate deosebita a serviciului de distributie conform normelor de buna practica in distributie;

Accesibilitate crescuta a serviciului de distributie prin:
- Organizare in celule de vanzare;
- Acoperire nationala si capilaritate teritoriala buna;
- Livrari speciale si in regim de urgenta;
- Frecventa mare a contactelor si vizitelor asigurate de forta de vanzare;
- Portal de comert electronic.

Managementul Calitatii
- RELAD a implementat si mentine un sistem de management al calitatii, conform standardului ISO 9001:2000, certificat de TUV Rheinland Euroqua Bruxelles.
- Intreaga activitate se realizeaza conform procedurilor, avand ca principale obiective satisfactia clientilor si imbunatatirea permanenta a tuturor proceselor si activitatilor.